醫(yī)療行業(yè)評估案例

　　時間：2014/1/22 10:30:15

　　項目名稱：《深圳市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查項目》

　　委托單位：深圳市衛(wèi)生和計劃生育委員會

　　調(diào)查對象：門急診、住院和出院顧客

　　調(diào)查方式：攔截、電話和入病房訪問

　　項目介紹：該項目連續(xù)合作八年，主要圍繞深圳市各醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)患溝通、技術水平、醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療費用等內(nèi)容對醫(yī)院顧客進行調(diào)查訪問，掌握深圳市醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量整體水平，全面分析醫(yī)院顧客滿意度的特點，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務過程中的優(yōu)劣勢以及存在的不足，以及根據(jù)調(diào)查結果對各醫(yī)院進行考核和排名，最終實現(xiàn)深圳市醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量提升。