定義

　　企業(yè)進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調(diào)查可以對(duì)公司管理進(jìn)行全面審核，保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟(jì)效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動(dòng)率等緊迫問(wèn)題。該項(xiàng)調(diào)查旨在通過(guò)連續(xù)性的定量研究，獲得內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)提供的工作環(huán)境、發(fā)展、薪資福利、培訓(xùn)、人際關(guān)系等特定內(nèi)容的滿(mǎn)意度、制度缺陷、忠誠(chéng)度、發(fā)展空間與企業(yè)文化的認(rèn)同等指標(biāo)的評(píng)價(jià)。

　　研究目的

　　ü   診斷本公司潛在的問(wèn)題：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度調(diào)查是反映員工對(duì)各種企業(yè)管理問(wèn)題直接表達(dá);

　　ü   找出本階段出現(xiàn)的主要問(wèn)題的原因：通過(guò)員工滿(mǎn)意度調(diào)查會(huì)找出導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的原因，確定是否因員工工資過(guò)低、管理不善、晉升渠道不暢等問(wèn)題;

　　ü   評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度調(diào)查能夠有效地用來(lái)評(píng)價(jià)組織政策和規(guī)劃中的各種變化，可以了解到公司決策和變化對(duì)員工滿(mǎn)意度的影響。促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。

　　ü   測(cè)評(píng)過(guò)程將保證公司上下級(jí)的信息通暢：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度研究保證了員工自主權(quán)，員工會(huì)暢所欲言地反映平時(shí)管理層聽(tīng)不到的聲音，起到了信息向上和向下溝通的催化劑和安全渠道。

　　ü  測(cè)評(píng)將培養(yǎng)符合企業(yè)文化內(nèi)涵的忠誠(chéng)員工：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度測(cè)量可以培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力。由于員工滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)使員工在民主管理的基礎(chǔ)上樹(shù)立以企業(yè)為中心的群體意識(shí)，從而潛意識(shí)地對(duì)組織集體產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力。

　　萬(wàn)人公司的優(yōu)勢(shì)

　　ü   多行業(yè)多角度的滿(mǎn)意度研究經(jīng)驗(yàn)

　　萬(wàn)人公司的顧客滿(mǎn)意度研究包括零售行業(yè)、商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、通訊/IT行業(yè)、航空服務(wù)業(yè)、酒店業(yè)、物業(yè)服務(wù)行業(yè)、公用事業(yè)等多個(gè)行業(yè)多家企業(yè)，對(duì)多個(gè)行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀與顧客需求具備深刻的理解與認(rèn)知。

　　ü   結(jié)合國(guó)際與現(xiàn)實(shí)的統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)

　　萬(wàn)人公司自2006年引入ACSI后逐漸吸收并開(kāi)創(chuàng)了不同行業(yè)獨(dú)有的CSI\CSR分析模型,并將KANO分析模型進(jìn)行有效的融入，不僅能進(jìn)行現(xiàn)狀測(cè)評(píng)與影響力探測(cè),還能進(jìn)行問(wèn)題挖掘，不僅為客戶(hù)的服務(wù)品質(zhì)提升提供戰(zhàn)略上的建議，還能為其提供實(shí)質(zhì)性的可操作化改進(jìn)建議。

　　ü   連續(xù)的行業(yè)滿(mǎn)意度研究

　　萬(wàn)人公司在零售行業(yè)、物業(yè)服務(wù)行業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)等都有連續(xù)六年以上的數(shù)據(jù)積累，可以為幾類(lèi)行業(yè)中的客戶(hù)服務(wù)時(shí)進(jìn)行縱向?qū)Ρ扰c分析使用。